Direito de Livre Resolução e Política de Devolução
Obrigado por escolher a Zellago.pt. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do produto de acordo com as seguintes condições:
Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar do dia em que receba o produto.
Este direito aplica-se aos consumidores (pessoas singulares) de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Como efetuar uma devolução
Passo 1: Envie-nos um e-mail para info@zellago.pt comunicando a sua intenção de resolução, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
Passo 2: Receberá confirmação por e-mail com as instruções para o envio de devolução.
Passo 3: Prepare a encomenda. Recomendamos que conserve a embalagem original, se possível, e que o produto esteja limpo e sem danos.
Passo 4: Envie a encomenda para o nosso endereço. Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Condições para aceitação
- O produto devolvido deve estar limpo e não apresentar danos.
- Recomendamos que conserve a embalagem original, se possível.
- Se o produto já tiver sido instalado, utilizado ou apresentar sinais de intervenção não autorizada, o cliente é responsável pela depreciação do bem resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
Atenção: O direito de livre resolução serve para verificar a natureza e o funcionamento do produto, e não para a sua utilização prolongada antes da devolução.
Reembolsos
No prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução, reembolsaremos o montante total pago, incluindo os custos de entrega iniciais (até ao montante do método de entrega padrão mais económico oferecido por nós).
Direito de Retenção: Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
Endereço para devolução
Zella International Distribution S.R.L.
Strada Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Roménia
- Não serão aceites encomendas enviadas à cobrança.
- Entre em contacto connosco por e-mail antes de enviar o produto.