Direito de Livre Resolução e Política de Devolução
Obrigado por escolher a Zellago.pt. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do produto de acordo com as seguintes condições:
Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado receba o produto.
Este direito aplica-se aos consumidores (pessoas singulares) de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014. Recomendamos que os produtos sejam devolvidos na embalagem original e em estado completo.
Os custos diretos da devolução do bem (envio para o nosso armazém) serão suportados pelo cliente.
Condições para Aceitação da Devolução
- O produto devolvido deve estar limpo e não apresentar danos.
- Por favor, guarde os documentos acompanhantes (fatura, certificado de garantia) para facilitar o processo.
- Se o produto já tiver sido instalado, utilizado ou apresentar sinais de intervenção não autorizada, o cliente é responsável pela depreciação do bem resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
Atenção: O direito de livre resolução serve para verificar a natureza e o funcionamento do produto, e não para a sua utilização prolongada antes da devolução.
Reembolsos
No prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução, reembolsaremos o montante total pago pelo cliente, incluindo os custos de entrega iniciais (até ao montante do método de entrega padrão mais económico oferecido por nós).
Direito de Retenção: Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que o cliente apresente prova da devolução dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, a menos que o cliente tenha expressamente acordado de outra forma (por exemplo, transferência bancária).
Endereço para Devolução
Por favor, informe-nos previamente da sua intenção de resolução por e-mail para info@zellago.pt e, em seguida, envie os produtos para o seguinte endereço:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Roménia (Roménia)
- Não serão aceites encomendas enviadas à cobrança.
- Entre em contacto connosco através do e-mail acima indicado antes de enviar o produto.